Kom jij ons team versterken?
Check de vacatures
Locatie: Amsterdam, Prinsengracht
Dienstverband: Fulltime
Over Safecourt Kitchen:
Bij Safecourt Kitchen leveren we topkwaliteit keukenapparatuur dat koken leuker en makkelijker maakt. Momenteel zitten we op bijna 1.000+ Trustpilot reviews en scoren we een 4.7. Met dagelijks honderden klanten vraagt dit aandacht en tijd nodig om te behouden. Klanttevredenheid is voor ons essentieel en daarom zoeken we een gepassioneerde Customer Care Specialist die de klantbeleving naar een hoger niveau kan tillen.
Jouw missie:
Als customer care Specialist maak je van klantenservice onze hoogste prioriteit. Je streeft naar een gemiddeld retourpercentage van 5% en een minimale review score van 4,7 op alle marketplaces en websites. Je focust op een customer intimacy strategie die klantloyaliteit en tevredenheid maximaliseert.
Soliciteer op je droombaan ➡️
Locatie: Amsterdam, Prinsengracht
Dienstverband: Fulltime
Over Safecourt Kitchen:
Bij Safecourt Kitchen leveren we topkwaliteit keukenapparatuur dat koken leuker en makkelijker maakt. Momenteel zitten we op bijna 1.000+ Trustpilot reviews en scoren we een 4.7. Met dagelijks honderden klanten vraagt dit aandacht en tijd nodig om te behouden. Klanttevredenheid is voor ons essentieel en daarom zoeken we een gepassioneerde Customer Care Specialist die de klantbeleving naar een hoger niveau kan tillen.
Jouw missie:
Als customer care Specialist maak je van klantenservice onze hoogste prioriteit. Je streeft naar een gemiddeld retourpercentage van 5% en een minimale review score van 4,7 op alle marketplaces en websites. Je focust op een customer intimacy strategie die klantloyaliteit en tevredenheid maximaliseert.
Soliciteer op je droombaan ➡️
Hoe ziet de functie er uit?
Wat ga je doen?
- Uitmuntende Klantenservice:
- Behalen en behouden van een Trustpilot score van 4,7/5.
- Klantvragen op het hoogste niveau afhandelen en proactieve mailing verzorgen.
- Negatieve klantbelevingen ombuigen door oplossingen aan te bieden.
- Productverbeteringen:
- Verzamelen van retourredenen en suggesties voor productaanpassingen.
- Trends in de markt spotten en doorvoeren van verbeteringen.
- Scripts uitwerken voor instructievideo’s en reviews van producten op marketplaces monitoren.
- Klantenervaring na Bestelling:
- Ontwikkelen van een e-mailboom voor de klantbeleving na bestelling.
- Creëren van een merkervaring via de verpakking.
- Uitwerken van een loyaliteitsprogramma voor onze klanten.
- Customer Intimacy Strategieën:
- Uitwerken en implementeren van customer intimacy strategieën.
- Klantenservice op het hoogste niveau uitvoeren, eventueel met behulp van stagiairs.
- Streven naar positieve beoordelingen van elke goed geholpen klant.
Wie ben jij?
- Efficiënt en Georganiseerd: Je werkt gestructureerd en weet goed te plannen.
- Enthousiast en Hoogwaardig: Je hebt een aanstekelijk enthousiasme en streeft naar de hoogste standaarden.
- Communicatief en Overtuigend: Je communiceert helder en weet klanten te overtuigen.
- Proactief en Oplossingsgericht: Je neemt het initiatief om klantproblemen op te lossen en klanttevredenheid te verbeteren.
Wat kan jij?
- Perfecte Nederlandse taal en grammatica
- Bekend met Klayvio of MailChimp
- Bekend met Trustpilot
Wat bieden wij?
- Een uitdagende functie binnen een snelgroeiend bedrijf.
- Ruimte voor persoonlijke visie en doelen.
- Een competitief salaris en aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden.
- De kans om deel uit te maken van een gepassioneerd, leuk en jong team.
- Werken op de mooiste plek van Amsterdam in een splinternieuw kantoor op de Prinsengracht.
- Vertrouwen om autonoom te werk te gaan.