Refund policy

Retour- en terugbetalingsbeleid

Retourbeleid & terugbetalingen

Niet helemaal tevreden met je aankoop? Geen zorgen. Bij Safecourt Kitchen maken we retourneren zo simpel mogelijk. Je hebt tot 30 dagen na ontvangst de tijd om je product terug te sturen. Hieronder lees je precies hoe het werkt.

Twee manieren om te retourneren

Je kiest zelf hoe je je product terugstuurt: (zie link)

1. Gratis retour met Safecourt Tegoed (+10% extra) Kies je voor Safecourt Tegoed, dan sturen we je een gratis retourlabel. Zodra je retour is verwerkt, krijg je je aankoopbedrag terug als shoptegoed — plus 10% extra bovenop. Stuur je bijvoorbeeld voor €100 terug, dan krijg je €110 aan tegoed om opnieuw bij ons te shoppen. Je ontvangt het tegoed per mail.

2. Terugbetaling op je rekening (€5,95 retourkosten) Liever je geld gewoon terug? Ook prima. We houden dan €5,95 retourkosten in op je terugbetaling. Het resterende bedrag storten we terug via je oorspronkelijke betaalmethode.

Retourvoorwaarden

Je hebt het recht om je bestelling tot 30 dagen na ontvangst te retourneren, mits het product uitsluitend is gebruikt voor evaluatiedoeleinden zoals je dat in een fysieke winkel zou mogen doen. Zo kun je bij ontvangst van je Safecourt melkopschuimer bijvoorbeeld controleren of die het doet, zonder er melk in te doen.

Om in aanmerking te komen voor retour binnen de 30 dagen, moet het product voldoen aan de volgende voorwaarden:

  • Het product is niet gebruikt, anders dan noodzakelijk om het te beoordelen.
  • Het product is onbeschadigd.
  • Het product bevat geen gebruikssporen.
  • Het product is niet incompleet.
  • Het product wordt geretourneerd in de originele, onbeschadigde verpakking.
  • De originele verpakking bevat geen geschreven of getekende teksten en is niet beplakt of beschadigd.

Is het product verder gebruikt dan toegestaan voor evaluatie, beschadigd, incompleet of niet in originele staat? Dan behouden we ons het recht voor om de retourzending te weigeren of een waardevermindering in rekening te brengen.

Product aanmelden voor retour

In het retourportaal geef je aan waarom je het product wilt retourneren en kies je voor Safecourt Tegoed of terugbetaling. Daarna ontvang je een retourlabel waarmee je het product terugstuurt naar ons distributiecentrum.

Artikelen die zonder voorafgaande aanmelding via het retourportaal worden teruggestuurd, accepteren we niet.

Terugbetaling

Zodra je retour is ontvangen en goedgekeurd, verwerken we je terugbetaling of je Safecourt Tegoed. Een terugbetaling via je oorspronkelijke betaalmethode kan tot 7 werkdagen duren voordat die zichtbaar is op je rekening of creditcard. Je Safecourt Tegoed ontvang je per mail.

Duurt het langer? Mail ons gerust via info@safecourtkitchen.com.

Verkeerd product geleverd of schade bij levering?

Heb je een beschadigd artikel ontvangen of klopt je bestelling niet? Meld dit binnen 3 werkdagen via info@safecourtkitchen.com. In dat geval betaal je uiteraard geen retourkosten. Na je melding nemen wij de afhandeling over en hoor je binnen 1–2 werkdagen van ons.

Garantie, als er later iets niet in orde blijkt

Onze producten zijn gemaakt om jarenlang mee te gaan. Mocht er buiten jouw schuld om iets misgaan, dan heb je bij ons standaard 2 jaar garantie. Op een aantal producten geldt zelfs een verlengde garantie tot wel 5 jaar. Voor het aanmelden van een garantieclaim en meer info kijk je op deze pagina: Garantie.

Uitzonderingen

De meeste van onze producten kun je binnen 30 dagen retourneren. Op de volgende artikelen is retour niet mogelijk:

  • Cadeaubonnen.
  • Gratis ontvangen producten. Artikelen die je gratis bij een andere aankoop hebt ontvangen (bijvoorbeeld via een actie of bundel), kunnen niet apart worden geretourneerd of terugbetaald.

Afgeprijsde artikelen uit de sale of uitverkoop kun je gewoon retourneren volgens de standaard retourvoorwaarden.

Twijfel je of jouw product in aanmerking komt voor retour? Mail ons via info@safecourtkitchen.com, dan kijken we met je mee.

Product omruilen?

De snelste manier om te ruilen is het artikel retourneren. Zodra je retour is geaccepteerd, plaats je gewoon een nieuwe bestelling voor het artikel dat je wél wilt. Tip: kies je voor Safecourt Tegoed, dan heb je meteen 10% extra te besteden.