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Standort: Amsterdam, Prinsengracht
Beschäftigung: Vollzeit
Über Safecourt Kitchen:
Bei Safecourt Kitchen liefern wir hochwertige Küchengeräte, die das Kochen unterhaltsamer und einfacher machen. Wir haben derzeit mehr als 1.000 Trustpilot-Bewertungen und erhalten eine Bewertung von 4,7. Bei Hunderten von Kunden jeden Tag erfordert dies Aufmerksamkeit und Zeit für die Wartung. Kundenzufriedenheit ist für uns von entscheidender Bedeutung und deshalb suchen wir einen leidenschaftlichen Kundendienstspezialisten, der das Kundenerlebnis auf ein höheres Niveau heben kann.
Ihre Mission:
Als Kundendienstspezialist legen Sie großen Wert auf den Kundenservice. Sie streben eine durchschnittliche Rücklaufquote von 5 % und einen Mindestbewertungswert von 4,7 auf allen Marktplätzen und Websites an. Sie konzentrieren sich auf eine Kundennähestrategie, die die Kundentreue und -zufriedenheit maximiert.
Bewerben Sie sich für Ihren Traumjob ➡️
Standort: Amsterdam, Prinsengracht
Beschäftigung: Vollzeit
Über Safecourt Kitchen:
Bei Safecourt Kitchen liefern wir hochwertige Küchengeräte, die das Kochen unterhaltsamer und einfacher machen. Wir haben derzeit mehr als 1.000 Trustpilot-Bewertungen und erhalten eine Bewertung von 4,7. Bei Hunderten von Kunden jeden Tag erfordert dies Aufmerksamkeit und Zeit für die Wartung. Kundenzufriedenheit ist für uns von entscheidender Bedeutung und deshalb suchen wir einen leidenschaftlichen Kundendienstspezialisten, der das Kundenerlebnis auf ein höheres Niveau heben kann.
Ihre Mission:
Als Kundendienstspezialist legen Sie großen Wert auf den Kundenservice. Sie streben eine durchschnittliche Rücklaufquote von 5 % und einen Mindestbewertungswert von 4,7 auf allen Marktplätzen und Websites an. Sie konzentrieren sich auf eine Kundennähestrategie, die die Kundentreue und -zufriedenheit maximiert.
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Wie sieht die Funktion aus?
Was werden Sie tun?
- Exzellenter Kundenservice:
- Erreichen und Beibehalten eines Trustpilot-Scores von 4,7/5.
- Behandeln Sie Kundenfragen auf höchstem Niveau und sorgen Sie für proaktives Mailing.
- Kehren Sie negative Kundenerfahrungen um, indem Sie Lösungen anbieten.
- Produktverbesserungen:
- Sammeln von Retourengründen und Vorschlägen für Produktanpassungen.
- Erkennen von Markttrends und Umsetzung von Verbesserungen.
- Entwickeln Sie Skripte für Lehrvideos und überwachen Sie Produktbewertungen auf Marktplätzen.
- Kundenerfahrung nach der Bestellung:
- Entwicklung eines E-Mail-Baums für das Kundenerlebnis nach der Bestellung.
- Schaffung eines Markenerlebnisses durch die Verpackung.
- Entwicklung eines Treueprogramms für unsere Kunden.
- Strategien zur Kundennähe:
- Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Kundennähe.
- Bieten Sie Kundenservice auf höchstem Niveau, ggf. mit Hilfe von Praktikanten.
- Streben nach positiven Bewertungen von jedem gut betreuten Kunden.
Wer bist du?
- Effizient und organisiert: Sie arbeiten strukturiert und wissen, wie man gut plant.
- Begeisterungsfähigkeit und hohe Qualität: Sie haben eine ansteckende Begeisterungsfähigkeit und streben nach höchsten Standards.
- Kommunikativ und überzeugend: Sie kommunizieren klar und wissen, wie Sie Kunden überzeugen.
- Proaktiv und lösungsorientiert: Sie ergreifen die Initiative, um Kundenprobleme zu lösen und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
Was können Sie tun?
- Perfekte niederländische Sprache und Grammatik
- Vertraut mit Klayvio oder MailChimp
- Vertraut mit Trustpilot
Was bieten wir an?
- Eine herausfordernde Position in einem schnell wachsenden Unternehmen.
- Raum für persönliche Visionen und Ziele.
- Ein wettbewerbsfähiges Gehalt und attraktive Anstellungsbedingungen.
- Die Möglichkeit, Teil eines leidenschaftlichen, lustigen und jungen Teams zu sein.
- Arbeiten am schönsten Ort Amsterdams in einem brandneuen Büro an der Prinsengracht.
- Selbstvertrauen, selbstständig zu arbeiten.