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Standort: Amsterdam, Prinsengracht
Anstellungsart: Vollzeit
Über Safecourt Kitchen:
Bei Safecourt Kitchen liefern wir Küchengeräte in Top-Qualität, die das Kochen noch schöner und einfacher machen. Aktuell liegen wir bei fast 1.000+ Trustpilot-Bewertungen und erreichen eine 4,7. Mit täglich Hunderten Kundinnen und Kunden braucht das Aufmerksamkeit und Zeit, um dieses Niveau zu halten. Kundenzufriedenheit ist für uns essenziell – deshalb suchen wir eine engagierte Customer Care Specialist, die das Kundenerlebnis auf das nächste Level hebt.
Deine Mission:
Als Customer Care Specialist machst du den Kundenservice zu unserer höchsten Priorität. Du strebst eine durchschnittliche Retourenquote von 5% und einen Mindest-Review-Score von 4,7 auf allen Marktplätzen und Websites an. Du fokussierst dich auf eine Customer-Intimacy-Strategie, die Kundenloyalität und Zufriedenheit maximiert.
Bewirb dich auf deinen Traumjob ➡️
Standort: Amsterdam, Prinsengracht
Anstellungsart: Vollzeit
Über Safecourt Kitchen:
Bei Safecourt Kitchen liefern wir Küchengeräte in Top-Qualität, die das Kochen noch schöner und einfacher machen. Aktuell liegen wir bei fast 1.000+ Trustpilot-Bewertungen und erreichen eine 4,7. Mit täglich Hunderten Kundinnen und Kunden braucht das Aufmerksamkeit und Zeit, um dieses Niveau zu halten. Kundenzufriedenheit ist für uns essenziell – deshalb suchen wir eine engagierte Customer Care Specialist, die das Kundenerlebnis auf das nächste Level hebt.
Deine Mission:
Als Customer Care Specialist machst du den Kundenservice zu unserer höchsten Priorität. Du strebst eine durchschnittliche Retourenquote von 5% und einen Mindest-Review-Score von 4,7 auf allen Marktplätzen und Websites an. Du fokussierst dich auf eine Customer-Intimacy-Strategie, die Kundenloyalität und Zufriedenheit maximiert.
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Wie sieht die Funktion aus?
Was wirst du tun?
- Ausgezeichneter Kundenservice:
- Erreichen und Halten eines Trustpilot-Scores von 4,7/5.
- Kundenanfragen auf höchstem Niveau bearbeiten und proaktive E-Mail-Kommunikation sicherstellen.
- Negative Kundenerlebnisse durch passende Lösungen in positive Erfahrungen verwandeln.
- Produktverbesserungen:
- Rücksendegründe und Vorschläge für Produktanpassungen sammeln.
- Markttrends erkennen und Verbesserungen umsetzen.
- Skripte für Anleitungsvideos ausarbeiten und Produktbewertungen auf Marketplaces monitoren.
- Kundenerlebnis nach der Bestellung:
- Einen E-Mail-Flow für das Kundenerlebnis nach der Bestellung entwickeln.
- Ein Markenerlebnis über die Verpackung schaffen.
- Ein Loyalitätsprogramm für unsere Kunden ausarbeiten.
- Customer-Intimacy-Strategien:
- Customer-Intimacy-Strategien ausarbeiten und implementieren.
- Kundenservice auf höchstem Niveau leisten, ggf. mit Unterstützung von Praktikanten.
- Anstreben, von jedem gut betreuten Kunden eine positive Bewertung zu erhalten.
Wer bist du?
- Effizient und organisiert: Du arbeitest strukturiert und kannst gut planen.
- Begeistert und qualitätsorientiert: Du hast eine ansteckende Begeisterung und strebst nach höchsten Standards.
- Kommunikativ und überzeugend: Du kommunizierst klar und kannst Kund:innen überzeugen.
- Proaktiv und lösungsorientiert: Du ergreifst die Initiative, um Kundenprobleme zu lösen und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
Was kannst du?
- Perfekte niederländische Sprache und Grammatik
- Vertraut mit Klayvio oder MailChimp
- Vertraut mit Trustpilot
Was bieten wir?
- Eine anspruchsvolle Position in einem schnell wachsenden Unternehmen.
- Raum für persönliche Vision und Ziele.
- Ein wettbewerbsfähiges Gehalt und attraktive Zusatzleistungen.
- Die Chance, Teil eines leidenschaftlichen, sympathischen und jungen Teams zu sein.
- Arbeiten am schönsten Ort Amsterdams in einem brandneuen Büro an der Prinsengracht.
- Vertrauen, eigenständig zu arbeiten.