Wenn du glaubst, dass dein Produkt innerhalb der Garantiezeit defekt ist, kannst du ganz einfach einen Anspruch geltend machen:

• Nimm Kontakt mit unserem Kundenservice auf über info@safecourtkitchen.com oder nutze das Kontaktformular auf unserer Website.
• Gib deine Bestellnummer und eine Beschreibung des Problems an.
• Sende Fotos des defekten Produkts (wenn möglich), damit wir dir schneller helfen können.

Unser Kundenservice wird das Problem prüfen und dir die nötigen Anweisungen für die Rücksendung des Produkts geben. In manchen Fällen bitten wir dich, das Produkt zur Inspektion an uns zurückzuschicken.

1. Pfannen

Beschichtungs-Garantie: Unsere keramischen Beschichtungen werden mit 2 Jahren Garantie auf Fabrikationsfehler geliefert. Wir bieten diese Garantie, sofern die Pfanne korrekt verwendet und gemäß der Gebrauchsanweisung* gepflegt wird.

Pfannen-Garantie: Der Rest der Pfanne (einschließlich Griffe und Pfannenkörper) ist durch eine 5-jährige Garantie abgedeckt. Diese Garantie gilt für Herstellungsfehler und umfasst alle Defekte, die nicht durch normalen Gebrauch oder Verschleiß entstehen.

2. Elektrische Geräte (Mixer, Milchaufschäumer, Kaffeemühlen, Kontaktgrills usw.)

Allgemeine Garantie: Unsere elektrischen Geräte, wie Mixer, Milchaufschäumer und Kaffeemühlen, werden mit einer 2-jährigen Garantie auf Herstellungsfehler geliefert.

Unsere Garantie deckt Material- und Herstellungsfehler ab, die bei normaler Verwendung des Produkts auftreten können. Die Garantie gilt nur, wenn du das Produkt gemäß den Pflege- und Gebrauchsanweisungen verwendest, die dem Produkt beiliegen.

• Unsachgemäße Nutzung, wie Überhitzung, die Verwendung scharfer Metallgegenstände oder Kochen mit dem falschen Öl oder falschen Lebensmitteln.
• Schäden durch Verschleiß infolge intensiver oder falscher Nutzung (zum Beispiel die Verwendung der Pfanne bei zu hohen Temperaturen oder die Nutzung eines Geräts zu gewerblichen Zwecken).
• Schäden durch äußere Einflüsse wie Wasserschäden, Unfälle oder falsche Pflege.
• Defekte durch gewerbliche Nutzung. Unsere Produkte sind für den Haushaltsgebrauch gemacht.

Nach Erhalt des defekten Produkts werden wir es gründlich prüfen und über die nächsten Schritte entscheiden. Wir können:

• Das Produkt reparieren oder ersetzen, je nach Art des Defekts.
• Eine Rückerstattung anbieten, wenn das Produkt nicht repariert oder ersetzt werden kann.

Wenn der Defekt unter die Garantie fällt, übernehmen wir die Rücksendekosten. Dies gilt für Defekte, die nicht durch unsachgemäße Nutzung oder Verschleiß verursacht wurden.

Wenn du ein Ersatzprodukt erhältst, gilt die Garantiezeit für das Ersatzprodukt ab dem ursprünglichen Kaufdatum des defekten Produkts.