Envie de rejoindre notre équipe ?
Découvre nos offres d’emploi
Lieu : Amsterdam, Prinsengracht
Type de contrat : Temps plein
À propos de Safecourt Kitchen :
Chez Safecourt Kitchen, nous proposons des équipements de cuisine haut de gamme qui rendent la cuisine plus agréable et plus simple. Aujourd’hui, nous comptons près de 1 000+ avis Trustpilot et affichons une note de 4,7. Avec des centaines de clients chaque jour, cela demande de l’attention et du temps pour maintenir ce niveau. La satisfaction client est essentielle pour nous ; c’est pourquoi nous recherchons un(e) Customer Care Specialist passionné(e), capable d’élever l’expérience client à un niveau supérieur.
Ta mission :
En tant que Customer Care Specialist, tu fais du service client notre priorité numéro un. Tu vises un taux de retours moyen de 5 % et une note minimale de 4,7 sur toutes les marketplaces et sur les sites web. Tu te concentres sur une stratégie de proximité client (customer intimacy) qui maximise la fidélité et la satisfaction.
Postule à ton job de rêve ➡️
Lieu : Amsterdam, Prinsengracht
Type de contrat : Temps plein
À propos de Safecourt Kitchen :
Chez Safecourt Kitchen, nous proposons des équipements de cuisine haut de gamme qui rendent la cuisine plus agréable et plus simple. Aujourd’hui, nous comptons près de 1 000+ avis Trustpilot et affichons une note de 4,7. Avec des centaines de clients chaque jour, cela demande de l’attention et du temps pour maintenir ce niveau. La satisfaction client est essentielle pour nous ; c’est pourquoi nous recherchons un(e) Customer Care Specialist passionné(e), capable d’élever l’expérience client à un niveau supérieur.
Ta mission :
En tant que Customer Care Specialist, tu fais du service client notre priorité numéro un. Tu vises un taux de retours moyen de 5 % et une note minimale de 4,7 sur toutes les marketplaces et sur les sites web. Tu te concentres sur une stratégie de proximité client (customer intimacy) qui maximise la fidélité et la satisfaction.
Postule à ton job de rêve ➡️
À quoi ressemble la fonction ?
Que vas-tu faire ?
- Service client exceptionnel :
- Atteindre et maintenir une note Trustpilot de 4,7/5.
- Traiter les demandes clients au plus haut niveau et assurer des e-mails proactifs.
- Transformer les expériences clients négatives en proposant des solutions.
- Améliorations produit :
- Collecter les raisons de retour et les suggestions d’ajustements produit.
- Repérer les tendances du marché et mettre en œuvre des améliorations.
- Rédiger des scripts pour des vidéos d’instructions et suivre les avis produits sur les marketplaces.
- Expérience client après commande :
- Développer une arborescence d’e-mails pour l’expérience client après commande.
- Créer une expérience de marque via l’emballage.
- Concevoir un programme de fidélité pour nos clients.
- Stratégies de customer intimacy :
- Concevoir et mettre en œuvre des stratégies de customer intimacy.
- Assurer un service client au plus haut niveau, éventuellement avec l’aide de stagiaires.
- Viser des avis positifs de chaque client bien accompagné.
Qui es-tu ?
- Efficace et organisé : Vous travaillez de manière structurée et savez bien planifier.
- Enthousiaste et axé sur la qualité : Vous avez un enthousiasme communicatif et visez les plus hauts standards.
- Communicatif et persuasif : Vous communiquez clairement et savez convaincre les clients.
- Proactif et orienté solutions : Vous prenez l’initiative de résoudre les problèmes des clients et d’améliorer la satisfaction client.
Que peux-tu faire ?
- Maîtrise parfaite de la langue néerlandaise et de la grammaire
- Familiarité avec Klaviyo ou MailChimp
- Familiarité avec Trustpilot
Que proposons-nous ?
- Un poste stimulant au sein d’une entreprise en pleine croissance.
- De la place pour votre vision et vos objectifs personnels.
- Un salaire compétitif et des avantages attractifs.
- L’opportunité de faire partie d’une équipe passionnée, sympa et jeune.
- Travailler au plus bel endroit d’Amsterdam, dans un tout nouveau bureau sur le Prinsengracht.
- La confiance pour travailler de manière autonome.