Si vous pensez que votre produit est défectueux pendant la période de garantie, vous pouvez facilement déposer une réclamation :

• Contactez notre service client à info@safecourtkitchen.com ou utilisez le formulaire de contact sur notre site.
• Indiquez votre numéro de commande et une description du problème.
• Envoyez des photos du produit défectueux (si possible) afin que nous puissions vous aider plus rapidement.

Notre service client évaluera le problème et vous donnera les instructions nécessaires pour retourner le produit. Dans certains cas, nous pourrons vous demander de nous renvoyer le produit pour inspection.

1. Poêles

Garantie sur le revêtement : Nos revêtements céramiques sont fournis avec une garantie de 2 ans contre les défauts de fabrication. Nous offrons cette garantie, à condition que la poêle soit utilisée et entretenue correctement conformément aux instructions d’utilisation*.

Garantie de la poêle : Le reste de la poêle (y compris les poignées et la structure de la poêle) est couvert par une garantie de 5 ans. Cette garantie s’applique aux défauts de fabrication et couvre tous les défauts qui ne résultent pas d’une utilisation normale ou de l’usure.

2. Appareils électriques (Blenders, mousseurs à lait, moulins à café, grills de contact, etc.)

Garantie générale : Nos appareils électriques, comme les blenders, les mousseurs à lait et les moulins à café, bénéficient d’une garantie de 2 ans contre les défauts de fabrication.

Notre garantie couvre les défauts de matériaux et de fabrication pouvant survenir lors d’une utilisation normale du produit. La garantie s’applique uniquement si vous utilisez le produit conformément aux instructions d’entretien et d’utilisation fournies avec le produit.

• Utilisation incorrecte, comme la surchauffe, l’utilisation d’objets métalliques tranchants, ou la cuisson avec une huile ou des aliments inadaptés.
• Dommages dus à l’usure liée à une utilisation intensive ou incorrecte (par exemple, utiliser la poêle à des températures trop élevées ou utiliser un appareil à des fins commerciales).
• Dommages causés par des facteurs externes tels que des dégâts des eaux, des accidents ou un entretien inadapté.
• Défauts dus à une utilisation commerciale. Nos produits sont conçus pour un usage domestique.

Après réception du produit défectueux, nous l’inspecterons soigneusement et déciderons des prochaines étapes. Nous pouvons :

• Réparer ou remplacer le produit, selon la nature du défaut.
• Proposer un remboursement si le produit ne peut pas être réparé ou remplacé.

Si le défaut est couvert par la garantie, nous prenons en charge les frais de retour. Cela s’applique aux défauts qui ne sont pas dus à une mauvaise utilisation ou à l’usure.

Si vous recevez un produit de remplacement, la période de garantie du produit de remplacement court à partir de la date d’achat initiale du produit défectueux.