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Ubicación: Ámsterdam, Prinsengracht
Tipo de empleo: Jornada completa
Sobre Safecourt Kitchen:
En Safecourt Kitchen ofrecemos electrodomésticos de cocina de máxima calidad que hacen que cocinar sea más divertido y sencillo. Actualmente contamos con casi 1.000+ reseñas en Trustpilot y tenemos una puntuación de 4,7. Con cientos de clientes cada día, esto requiere atención y tiempo para mantenerlo. La satisfacción del cliente es esencial para nosotros y por eso buscamos a un/a Customer Care Specialist apasionado/a que lleve la experiencia del cliente al siguiente nivel.
Tu misión:
Como Customer Care Specialist, haces que la atención al cliente sea nuestra máxima prioridad. Aspiras a un porcentaje medio de devoluciones del 5% y a una puntuación mínima de reseñas de 4,7 en todos los marketplaces y sitios web. Te enfocas en una estrategia de cercanía con el cliente que maximice la fidelidad y la satisfacción.
Postúlate a tu trabajo soñado ➡️
Ubicación: Ámsterdam, Prinsengracht
Tipo de empleo: Jornada completa
Sobre Safecourt Kitchen:
En Safecourt Kitchen ofrecemos electrodomésticos de cocina de máxima calidad que hacen que cocinar sea más divertido y sencillo. Actualmente contamos con casi 1.000+ reseñas en Trustpilot y tenemos una puntuación de 4,7. Con cientos de clientes cada día, esto requiere atención y tiempo para mantenerlo. La satisfacción del cliente es esencial para nosotros y por eso buscamos a un/a Customer Care Specialist apasionado/a que lleve la experiencia del cliente al siguiente nivel.
Tu misión:
Como Customer Care Specialist, haces que la atención al cliente sea nuestra máxima prioridad. Aspiras a un porcentaje medio de devoluciones del 5% y a una puntuación mínima de reseñas de 4,7 en todos los marketplaces y sitios web. Te enfocas en una estrategia de cercanía con el cliente que maximice la fidelidad y la satisfacción.
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¿Cómo es la función?
¿Qué vas a hacer?
- Servicio de atención al cliente excelente:
- Alcanzar y mantener una puntuación de Trustpilot de 4,7/5.
- Gestionar las consultas de los clientes al más alto nivel y realizar envíos proactivos por correo electrónico.
- Revertir experiencias negativas de clientes ofreciendo soluciones.
- Mejoras de producto:
- Recopilar motivos de devolución y sugerencias para ajustes del producto.
- Detectar tendencias del mercado e implementar mejoras.
- Elaborar guiones para vídeos instructivos y monitorizar reseñas de productos en marketplaces.
- Experiencia del cliente tras el pedido:
- Desarrollar un árbol de correos electrónicos para la experiencia del cliente tras el pedido.
- Crear una experiencia de marca a través del packaging.
- Desarrollar un programa de fidelización para nuestros clientes.
- Estrategias de Customer Intimacy:
- Desarrollar e implementar estrategias de customer intimacy.
- Ofrecer atención al cliente al más alto nivel, posiblemente con apoyo de becarios.
- Aspirar a obtener reseñas positivas de cada cliente bien atendido.
¿Quién eres?
- Eficiente y organizado: Trabajas de forma estructurada y sabes planificar bien.
- Entusiasta y de alta calidad: Tienes un entusiasmo contagioso y aspiras a los más altos estándares.
- Comunicativo y persuasivo: Te comunicas con claridad y sabes convencer a los clientes.
- Proactivo y orientado a soluciones: Tomas la iniciativa para resolver los problemas de los clientes y mejorar su satisfacción.
¿Qué puedes hacer?
- Perfecto dominio del neerlandés y de la gramática
- Con experiencia en Klayvio o MailChimp
- Con experiencia en Trustpilot
¿Qué ofrecemos?
- Un puesto desafiante dentro de una empresa de rápido crecimiento.
- Espacio para tu visión y objetivos personales.
- Un salario competitivo y atractivas condiciones laborales.
- La oportunidad de formar parte de un equipo joven, divertido y apasionado.
- Trabajar en el lugar más bonito de Ámsterdam, en una oficina totalmente nueva en la Prinsengracht.
- Confianza para trabajar de forma autónoma.