Si crees que tu producto está defectuoso dentro del período de garantía, puedes presentar una reclamación fácilmente:

• Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de info@safecourtkitchen.com o utiliza el formulario de contacto en nuestro sitio web.
• Indica tu número de pedido y una descripción del problema.
• Envía fotos del producto defectuoso (si es posible) para que podamos ayudarte más rápido.

Nuestro servicio de atención al cliente evaluará el problema y te dará las instrucciones necesarias para devolver el producto. En algunos casos, podemos pedirte que nos envíes el producto de vuelta para su inspección.

1. Sartenes

Garantía del revestimiento: Nuestros revestimientos cerámicos incluyen 2 años de garantía contra defectos de fabricación. Ofrecemos esta garantía siempre que la sartén se use y se mantenga correctamente, siguiendo las instrucciones de uso*.

Garantía de la sartén: El resto de la sartén (incluidas las asas y la estructura) está cubierto por una garantía de 5 años. Esta garantía se aplica a defectos de fabricación y cubre cualquier defecto que no sea consecuencia del uso normal o del desgaste.

2. Aparatos eléctricos (batidoras, espumadores de leche, molinillos de café, grills de contacto, etc.)

Garantía general: Nuestros aparatos eléctricos, como batidoras, espumadores de leche y molinillos de café, incluyen una garantía de 2 años contra defectos de fabricación.

Nuestra garantía cubre defectos de materiales y de fabricación que puedan producirse con el uso normal del producto. La garantía solo es válida si utilizas el producto de acuerdo con las instrucciones de mantenimiento y uso incluidas con el producto.

• Uso incorrecto, como sobrecalentamiento, el uso de objetos metálicos afilados o cocinar con el aceite o los alimentos equivocados.
• Daños por desgaste debido a un uso intensivo o incorrecto (por ejemplo, usar la sartén a temperaturas demasiado altas o utilizar un producto con fines comerciales).
• Daños por factores externos como daños por agua, accidentes o un mantenimiento inadecuado.
• Defectos por uso comercial. Nuestros productos están hechos para uso doméstico.

Al recibir el producto defectuoso, lo inspeccionaremos a fondo y decidiremos los siguientes pasos. Podemos:

• Reparar o reemplazar el producto, según la naturaleza del defecto.
• Ofrecer un reembolso si el producto no se puede reparar ni reemplazar.

Si el defecto está cubierto por la garantía, nosotros cubrimos los costes de devolución. Esto se aplica a defectos que no sean consecuencia de un uso incorrecto o del desgaste.

Si recibes un producto de sustitución, el periodo de garantía del producto de sustitución se aplicará a partir de la fecha de compra original del producto defectuoso.