Om du tror att din produkt är defekt inom garantitiden kan du enkelt göra en reklamation:

• Kontakta vår kundservice via info@safecourtkitchen.com eller använd kontaktformuläret på vår webbplats.
• Ange ditt ordernummer och en beskrivning av problemet.
• Skicka bilder på den defekta produkten (om möjligt) så att vi kan hjälpa dig snabbare.

Vår kundservice kommer att bedöma problemet och ge dig nödvändiga instruktioner för att returnera produkten. I vissa fall kan vi be dig att skicka tillbaka produkten till oss för inspektion.

1. Stekpannor

Beläggningsgaranti: Våra keramiska beläggningar levereras med 2 års garanti mot fabrikationsfel. Vi erbjuder denna garanti under förutsättning att pannan används och underhålls korrekt enligt bruksanvisningen*.

Garanti för pannan: Resten av pannan (inklusive handtag och pannkonstruktion) omfattas av 5 års garanti. Denna garanti gäller för fabrikationsfel och täcker alla defekter som inte beror på normalt bruk eller slitage.

2. Elektriska apparater (blenders, mjölkskummare, kaffekvarnar, kontaktgrillar, etc.)

Allmän garanti: Våra elektriska apparater, som blenders, mjölkskummare och kaffekvarnar, levereras med 2 års garanti mot fabriksfel.

Vår garanti täcker material- och tillverkningsfel som kan uppstå vid normal användning av produkten. Garantin gäller endast om du använder produkten enligt de skötsel- och bruksanvisningar som levererades med produkten.

• Felaktig användning, som överhettning, användning av vassa metallföremål eller matlagning med fel olja eller livsmedel.
• Skador på grund av slitage vid intensiv eller felaktig användning (till exempel att använda pannan vid för höga temperaturer eller att använda en produkt i kommersiellt syfte).
• Skador på grund av externa faktorer som vattenskador, olyckor eller felaktigt underhåll.
• Defekter på grund av kommersiell användning. Våra produkter är gjorda för hushållsbruk.

När vi har tagit emot den defekta produkten kommer vi att inspektera den noggrant och besluta om nästa steg. Vi kan:

• Reparera eller ersätta produkten, beroende på vad felet gäller.
• Erbjuda en återbetalning om produkten inte kan repareras eller ersättas.

Om felet omfattas av garantin står vi för returkostnaderna. Detta gäller fel som inte beror på felaktig användning eller normalt slitage.

Om du får en produkt som ersättning gäller garantitiden för ersättningsprodukten från det ursprungliga inköpsdatumet för den defekta produkten.